Sådan returnerer du varer

Vores produkter er resultatet af vores passion og kvalitetshåndværk. Vi går aldrig på kompromis med kvaliteten eller designet – og din komfort er det allervigtigste for os. Hvis du ikke er tilfreds med produktet eller med størrelsen, kan du naturligvis returnere din ordre. Vejledning:

RETURPOLITIK

  • Varen skal returneres senest 30 dage efter leveringen
  • Varen skal have alle originale etiketter på
  • Varen må ikke have været i brug, vasket eller på anden måde ændret
  • Fodtøj skal returneres i den originale skoæske, som skal være i original stand og uden påsatte forsendelsesmærkater 
  • Ordrer leveret til din adresse kan returneres med et fragtfirma eller i din nærmeste ECCO butik
  • Ordrer som du har hentet i en af vores butikker kan returneres i udvalgte ECCO butikker. Eller du kan oprette en returnering på vores returside.
  • Varer du har bestilt i en ECCO butik kan kun returneres i udvalgte ECCO butikker.

Sådan returnerer du en vare med fragtfirma

Med fragtfirma:

Trin 1: Pak varen i den originale skoæske uden forsendelsesmærkater.


Trin 2: Log ind på vores returside. Her skal du bruge dit ordrenummer og din e-mailadresse. Du finder ordrenummeret i e-mailen med ordrebekræftelsen.


Trin 3: Print returmærkaten, som du har oprettet på vores returside. Eller du kan bruge returmærkaten i e-mailen med returbekræftelsen, som du modtager efter at du har oprettet returneringen på vores returside. 


Trin 4: Klæb returmærkaten, som har forudbetalt porto, på kassen (sæt ikke returmærkaten på den originale skoæske), og du er klar til at sende pakken af sted.


Trin 5: Aflever pakken på det nærmeste afhentningssted.

Trin 6: Spor pakken mens den er undervejs. Så snart vi har modtaget din returvare, sender vi en e-mail eller SMS.

KLAR TIL RETUR

I udvalgte ECCO-butikker (eksklusive Outlet butikker):

Aflevér pakken i udvalgte ECCO-butikker (eksklusive Outlet butikker):
Ved returnering af varer købt online i en butik, skal du forberede dit ordrenummer, der starter med DK-XXXXXXX og du kan finde den i din bekræftelsesmail.

Sådan returnerer du varer leveret til en lokal ECCO-butik (Click & Collect) (eksklusive Outlet butikker):

Aflevér pakken i udvalgte ECCO-butikker (eksklusive Outlet butikker):

Ved returnering af varer købt online i en butik, skal du forberede dit ordrenummer, der starter med DK-XXXXXXX og du kan finde den i din bekræftelsesmail. Du kan også returnere din vare ved at oprette en returnering på vores returside.

Returnering af varer kan tage tid

I tilfælde, hvor du har returneret varer gennem DHL, informerer vi dig at det kan tage op til 7-10 hverdage for os at modtage din returpakke på vores lager i Polen. Vi opfordrer på det kraftigste til, at du anvender den forudbetalte returseddel, som fulgte med varen.

Husk at notere trackingnummeret på retursedlen; Dette nummer er din reference i tilfælde af, at din pakke bortkommer under transporten. Du får besked via e-mail, når vi vi har modtaget din returnering. Refunderingen sker i den oprindelige betalingsform inden for 2-10 hverdage, så snart vi har modtaget din returnering på vores lager. Dit pengeinstitut har muligvis brug for yderligere tid til at foretage transaktionen til din konto efter at have modtaget informationen fra os. Bemærk venligst, at beløbet vil være synligt på din konto efter 2-10 hverdage, efter din returnering er afslutte

Notér venligst

  • Hvis du ikke anvender den forudbetalte returseddel, påtager du dig ansvaret for varen frem til pakkens ankomst til vores lager
  • Hvis du har modtaget en defekt eller forkert vare eller en beskadiget forsendelse med manglende varer, har vi brug for fotodokumentation på dette. Send venligst billedmaterialet til vores kundeservice, så vi kan foretage en undersøgelse. Vi er derefter ansvarlige for returneringen.
  • Returvarer som er anvendt, vasket eller på anden måde ændret vil blive sendt retur til afsender på dens ansvarlighed og beløbet for de varer vil ikke blive refunderet.